روابط‌عمومیِ عصر جدید دیگر به دنبال پوشش رسانه‌ای نیست!

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ کریستین نایدل، معاون اجرایی و رئیس روابط عمومی در لاگلین کانستبل، معتقد است هوش مصنوعی نحوه جمع‌آوری اطلاعات و تصمیم‌گیری مردم درباره اعتماد به منابع را تغییر داده و همین تحول، نقش روابط‌عمومی را پررنگ‌تر کرده است.

هوش مصنوعی؛ دروازه ورود به اطلاعات

به اعتقاد نایدل، نباید هوش مصنوعی را صرفاً یک ابزار دانست. هوش مصنوعی به دروازه‌ای برای دسترسی کاربران به اطلاعات تبدیل شده است و خلاصه‌های تولیدشده توسط آن، در بسیاری از موارد جایگاه مهمی در فرایند جست‌وجو پیدا کرده‌اند.

در چنین شرایطی، اعتبار، اقتدار و انسجام اطلاعات اهمیت زیادی پیدا می‌کند؛ عواملی که روابط‌عمومی راهبردی از طریق رهبری فکری، پیام‌رسانی منسجم، منابع معتبر و همکاری با اشخاص و نهادهای ثالث می‌تواند آنها را تقویت کند.

پوشش رسانه‌ای؛ دیگر فقط یک خروجی نیست

در مدل سنتی، یکی از پرسش‌های اصلی روابط‌عمومی این بود که آیا سازمان توانسته است پوشش رسانه‌ای به دست آورد یا خیر.

اما در عصر هوش مصنوعی، پرسش مهم‌تری مطرح می‌شود: آیا اطلاعات معتبر درباره برند در پاسخ‌هایی که مخاطبان از سامانه‌های هوش مصنوعی دریافت می‌کنند، حضور دارد؟

از این منظر، پوشش رسانه‌ای دیگر فقط نتیجه فعالیت روابط‌عمومی نیست؛ بلکه می‌تواند یکی از ورودی‌های نظام اطلاعاتی هوش مصنوعی باشد.

اگر اطلاعات معتبر درباره یک برند در فضای اطلاعاتی وجود نداشته باشد، رقیبان می‌توانند جای خالی آن را پر کنند. بنابراین روابط‌عمومی باید شکاف‌های اطلاعاتی را شناسایی و با تولید اطلاعات معتبر و قابل استناد آنها را برطرف کند.

روابط‌عمومی به معماری سیگنال‌ها تبدیل می‌شود

نایدل تأکید می‌کند که روابط‌عمومی را باید بیشتر به‌عنوان «معماری سیگنال‌ها» دید تا صرفاً تولید محتوا.

پوشش رسانه‌ای یک سیگنال اعتبار است. اظهارنظر مدیران و متخصصان یا اشخاص ثالث می‌تواند سیگنال اقتدار ایجاد کند. انسجام پیام‌ها همراه با شواهد و مستندات، سیگنال اعتماد ایجاد می‌کند و انتشار مستمر و به‌روزرسانی اطلاعات نیز به مرتبط‌بودن و به‌روز بودن برند کمک می‌کند.

مجموع این سیگنال‌ها می‌تواند احتمال حضور اطلاعات برند در پاسخ‌های سامانه‌های هوش مصنوعی را افزایش دهد.

GEO؛ حلقه اتصال روابط‌عمومی و جست‌وجوی هوش مصنوعی

یکی از مفاهیم مهم مطرح‌شده در این مقاله، «بهینه‌سازی موتورهای مولد» یا GEO است.

در شرایطی که کاربران بیش از گذشته پاسخ‌های خود را از سامانه‌های مولد دریافت می‌کنند، روابط‌عمومی می‌تواند یکی از ورودی‌های اصلی GEO باشد.

ایجاد پایگاه‌های معتبر اطلاعاتی، تولید محتوای تخصصی، طراحی پرسش‌های متداول و ایجاد منابع قابل ارجاع، از جمله اقداماتی هستند که می‌توانند به تقویت حضور برند در محیط اطلاعاتی هوش مصنوعی کمک کنند.

در این رویکرد، روابط‌عمومی باید علاوه بر رسانه‌های هدف، منابع و اشخاص ثالثی را نیز شناسایی کند که از نظر سامانه‌های هوش مصنوعی و مخاطبان از اعتبار بیشتری برخوردارند.

روابط‌عمومی برای این دوره ساخته شده است

روابط‌عمومی از گذشته بر ساخت اعتبار، اعتماد و اقتدار تأکید داشته است. تفاوت امروز این است که سامانه‌های هوش مصنوعی اهمیت همین مؤلفه‌ها را در فرایند انتخاب و ارائه اطلاعات برجسته‌تر کرده‌اند.

بنابراین، معیار موفقیت روابط‌عمومی دیگر نمی‌تواند فقط تعداد خبرها، میزان پوشش رسانه‌ای یا تعداد کلیک‌ها باشد.

پرسش اساسی این است که وقتی مخاطب درباره یک برند، سازمان یا موضوع خاص از یک سامانه هوش مصنوعی سؤال می‌کند، آیا اطلاعات معتبر و قابل استناد درباره آن برند در پاسخ حضور دارد یا خیر؟

از این منظر، روابط‌عمومی در حال عبور از مدیریت صرف روایت‌ها و حرکت به سمت شکل‌دهی به نظام‌های اطلاعاتی است.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید …