هوش مصنوعی؛ ابزار تحول، نه جانشین خلاقیت انسانی در روابط‌عمومی

آژانس خبری پی آر؛ دکتر قربانعلی تنگ شیر، مدرس دانشگاه نوشت: «با وجود همه تحولات، نباید فراموش کرد که فلسفه روابط‌عمومی خدمت به مردم است. در طول تاریخ، هیچ جامعه‌ای بدون همکاری، همدلی و مردم‌داری پایدار نمانده است. هوش مصنوعی نیز مانند هر ابزار دیگری، تنها زمانی ارزشمند است که در مسیر بهبود ارتباط با مردم و حمایت از منافع عمومی قرار گیرد.

اگر این ابزار از مسیر اصلی خود منحرف شود، نه تنها به سازمان‌ها کمکی نمی‌کند، بلکه می‌تواند به کژراهه‌های حرفه‌ای نیز بینجامد»

یافته‌های پژوهشی منتشرشده در سال ۲۰۲۵ توسط مراکز معتبر بین‌المللی نشان می‌دهد استفاده از هوش مصنوعی در واحدهای روابط‌عمومی نسبت به یک سال گذشته سه برابر شده است.

این رشد چشمگیر نشان‌دهنده آن است که ابزارهای هوش مصنوعی امروز نه تنها یک «گزینه حرفه‌ای» هستند.

هوش مصنوعی به یک الزام ساختاری برای سازمان‌ها، کارشناسان و مدیران روابط‌عمومی تبدیل شده‌اند.

با این حال، این تحول بزرگ با مقاومت‌ها، سوءتفاهم‌ها و حتی انتقادهای گسترده روبه‌روست .

بسیاری نگرانند که ورود مدل‌های زبانی و تولیدی، جای خلاقیت، احساس انسانی و نقش حرفه‌ای متخصصان روابط‌عمومی را تضعیف کند.

اما واقعیت این است که هیچ هوش مصنوعی نمی‌تواند جای «تشخیص»، «خلاقیت»، «اخلاق» و «انسان‌محوری» در روابط‌عمومی را بگیرد.

آنچه که هوش مصنوعی انجام می‌دهد، تسهیل و تسریع کارهای تکراری و برخی امور دیگر است؛ فعالیت‌هایی که سال‌ها زمان متخصصان را می‌گرفت و فرصت تمرکز بر وظایف کلیدی را کاهش می‌داد.

بر اساس همین مطالعات، واحدهای روابط‌عمومی در جهان و از جمله ایران در حال ورود به مرحله‌ای تازه هستند: مرحله استفاده استراتژیک از هوش مصنوعی.

این یعنی عبور از دوگانه‌ی افراط و تفریط و رسیدن به توازن حرفه‌ای؛ جایی که هوش مصنوعی به‌عنوان ابزار کمکی در کنار انسان عمل می‌کند، نه در برابر او

پیش‌بینی من این است در سال ۲۰۲۶، سازمان‌ها بیش از گذشته با چالش‌های ناشی از رفتارهای قدیمی، مقاومت‌های فردی و ناآشنایی فرهنگی با فناوری روبه‌رو خواهند شد.

روابط‌عمومی ایرانی نیز از این قاعده مستثنی نیست. اما آنچه اهمیت دارد، عبور تدریجی از این مقاومت‌ها و شکل‌گیری فرهنگ حرفه‌ای استفاده از مدل‌های هوش مصنوعی است.

فرهنگی که در آن، کارشناس روابط‌عمومی به‌جای هراس، به‌جای مبارزه یا انکار، از این ابزار برای ارتقای کیفیت ارتباطات و تولید محتوا بهره می‌گیرد .

با وجود همه تحولات، نباید فراموش کرد که فلسفه روابط‌عمومی خدمت به مردم است.

در طول تاریخ، هیچ جامعه‌ای بدون همکاری، همدلی و مردم‌داری پایدار نمانده است.

هوش مصنوعی نیز مانند هر ابزار دیگری، تنها زمانی ارزشمند است که در مسیر بهبود ارتباط با مردم و حمایت از منافع عمومی قرار گیرد.

اگر این ابزار از مسیر اصلی خود منحرف شود، نه تنها به سازمان‌ها کمکی نمی‌کند، بلکه می‌تواند به کژراهه‌های حرفه‌ای نیز بینجامد.

آینده روابط‌عمومی متعلق به سازمان‌هایی است که هوش مصنوعی را نه تهدید، بلکه فرصت می‌بینند؛ و به‌جای ترسیدن از آن، مهارت استفاده درست، اخلاقی و انسان‌محورانه از این ابزار را پرورش می‌دهند.