روابط‌عمومی‌حلقه‌ی اتصال میان دستگاه اجرایی و افکار عمومی هستند

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ احسان مشگلانی در جلسه روابط‌عمومی‌های وزارت کشور با تأکید بر اهمیت جایگاه روابط‌عمومی در نظام اطلاع‌رسانی دولت اظهار کرد: امروز روابط‌عمومی‌ها یکی از مهم‌ترین حلقه‌های اتصال میان دستگاه اجرایی و افکار عمومی هستند و اگر قرار است سیاست‌ها، برنامه‌ها و اقدامات دولت به‌درستی برای مردم تبیین شود، این مأموریت بدون حضور فعال، حرفه‌ای و هماهنگ روابط‌عمومی‌ها محقق نخواهد شد.

وی افزود: روابط‌عمومی نباید خود را صرفاً یک واحد اداری برای تولید خبر، تنظیم اطلاعیه و انعکاس برنامه‌های مدیران بداند؛ بلکه باید از مرحله دریافت اطلاعات تا تحلیل، تولید محتوا، انتخاب قالب مناسب، انتشار و ارزیابی بازخورد، در فرآیند اطلاع‌رسانی حضور مؤثر داشته باشد.

مشگلانی با اشاره به سیاست‌های جدید اطلاع‌رسانی دولت و نقش شورای اطلاع‌رسانی دولت در سیاست‌گذاری و هماهنگی این حوزه ادامه داد: یکی از ضرورت‌های امروز، ایجاد یک نظام منسجم در اطلاع‌رسانی دولت است؛ به‌گونه‌ای که دستگاه‌های مختلف در عین داشتن مأموریت و هویت سازمانی مستقل، در اصول و سیاست‌های کلان اطلاع‌رسانی از یک چارچوب هماهنگ پیروی کنند.

وی خاطرنشان کرد: شورای اطلاع‌رسانی دولت براساس مأموریت‌های خود، وظیفه سیاست‌گذاری، برنامه‌ریزی و هماهنگی در زمینه اطلاع‌رسانی برنامه‌ها، فعالیت‌ها و دستاوردهای دولت را بر عهده دارد و روابط‌عمومی دستگاه‌ها باید این سیاست‌ها را به زبان قابل فهم برای جامعه تبدیل و در بسترهای مختلف رسانه‌ای منتشر کنند.

مشگلانی با تأکید بر ضرورت «تولید محتوا بر مبنای سیاست» تصریح کرد: اگر روابط‌عمومی‌ها صرفاً منتظر بمانند تا یک اتفاق در دستگاه رخ دهد و سپس خبر آن را منتشر کنند، بخش مهمی از ظرفیت ارتباطی خود را از دست داده‌اند و روابط‌عمومی حرفه‌ای باید پیش از اجرای برنامه، مخاطب، پیام، ابزار و شیوه روایت آن را مشخص کند و متناسب با هر موضوع، بسته محتوایی طراحی داشته باشد.

وی گفت: امروز یک خبر واحد را نمی‌توان با یک ادبیات ثابت برای همه مخاطبان منتشر کرد؛ محتوایی که برای رسانه تخصصی مناسب است ممکن است برای شبکه‌های اجتماعی یا افکار عمومی جذابیت لازم را نداشته باشد و بنابراین لازم است روابط‌عمومی‌ها از تولید خبر صرف عبور کرده و به سمت تولید محتوای چندرسانه‌ای، روایت‌محور و مخاطب‌محور حرکت کنند.

مدیرکل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل استانداری اصفهان، رصد افکار عمومی را یکی دیگر از الزامات فعالیت روابط‌عمومی‌ دانست و افزود: روابط‌عمومی نباید فقط به انعکاس پیام دستگاه بپردازد؛ بلکه باید بداند مردم درباره آن موضوع چه می‌گویند، چه ابهاماتی دارند، چه پرسش‌هایی برای آنها ایجاد شده و چه بخش‌هایی از اقدامات دستگاه برای جامعه نیازمند توضیح بیشتر است.

وی ادامه داد: اگر روابط‌عمومی‌ها رصد مستمر رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی و بازخوردهای جامعه را در دستور کار قرار دهند، می‌توانند پیش از شکل‌گیری ابهام و شایعه، پاسخ مناسب را طراحی و منتشر کنند. این رویکرد موجب می‌شود اطلاع‌رسانی از حالت واکنشی خارج و به فرآیندی فعال و پیش‌نگر تبدیل شود.

مشگلانی با اشاره به تجربه‌های اخیر در حوزه اطلاع‌رسانی بحران‌ها گفت: در شرایط عادی، ضعف هماهنگی ممکن است تنها موجب پراکندگی اخبار شود، اما در شرایط بحرانی، هرگونه تأخیر، چندصدایی یا انتشار اطلاعات ناقص می‌تواند موجب شکل‌گیری روایت‌های متفاوت و گاه متناقض شود؛ بنابراین هماهنگی روابط‌عمومی‌ها با ساختارهای رسمی اطلاع‌رسانی در چنین شرایطی اهمیت دوچندان دارد.

وی انسجام پیام و سرعت عمل را دو مؤلفه مهم در اطلاع‌رسانی بحران عنوان کرد و افزود: هماهنگی به معنای کند کردن فرآیند اطلاع‌رسانی نیست؛ برعکس، باید سازوکاری ایجاد شود که اطلاعات صحیح در کوتاه‌ترین زمان ممکن، از مسیر مشخص و با ادبیات واحد در اختیار رسانه‌ها و مردم قرار گیرد.

مشاور استاندار اصفهان با بیان اینکه «تک‌صدایی» و «هماهنگی» دو مفهوم متفاوت هستند، اظهار داشت: آنچه مورد نیاز نظام اطلاع‌رسانی دولت است، حذف صداهای مختلف نیست؛ بلکه باید میان دستگاه‌ها در ارائه اطلاعات و تبیین سیاست‌های عمومی هماهنگی وجود داشته باشد تا پیام‌های متناقض و چندگانه موجب سردرگمی افکار عمومی نشود.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید …