خبرنگار، روابط عمومیِ مدیران نیستاعضای هیئت مدیره انجمن روابط عمومی با علی دارابی دیدار کردندروابطعمومیها سد راهِ انتشار اخبار و روایتهای دروغین شوندوقتی روابط عمومیها، رسانههای زرد را پرورش دادندنگاهی به ۱۰ بازیگر برتر صنعت روابط عمومی در سال ۲۰۲۶پاسخ روابطعمومی معاونت حقوقی صداوسیما به ادعای یک نمایندهاز سکانداری ارتباطات شهرداری تا سرپرستی سازمان تأمین اجتماعیکارگاه آموزشی «روابطعمومی هوشمند» تاصیکو برگزار شدضرورت آموزش تخصصی بازار سرمایه برای روابطعمومیهاضرورت عبور روابطعمومی از گزارش فعالیت به ایجاد تغییرنگاهی به ابزارهای دفاعی روابطعمومی در عصر هوش مصنوعیفراخوان بیستویکمین جشنواره انتشارات روابطعمومی منتشر شد از انتقال تجربه تا انتقال فرصت؛ حلقه مفقوده روابطعمومی ایرانروابط عمومی؛ از پشت میز اطلاعرسانی تا صندلی تصمیمسازیهشدار روابط عمومی بانک ملت درباره آگهیهای جعلی استخداممیلاد مقیمیزاده سرپرست روابطعمومی استانداری کرمان شدچرا حقیقت، اصالت و حق نویسنده باید اولویت روزنامهنگاری باشد؟مزیت واقعی روابطعمومی، نزدیکی به جوامع استنقش تازه متخصصان روابطعمومی در عصر هوش مصنوعیفاصله روابطعمومی و رسانه، فاصله سازمان و جامعه استبازدید وزیر نفت از رسانههای روابط عمومی وزارت نفتخبرنگاران صدای مردم باشند نه روابطعمومی استانداری و اداراتبسته اینترنت ۲۰۰ گیگابایتی هدیه روز خبرنگار فعال شدرئیس روابطعمومی شرکت گاز استان کرمانشاه منصوب شددولت چهاردهم، رسانهها را امتداد روابطعمومی نمیداندعلی چراغی سرپرست روابطعمومی پتروشیمی کنگان شدسعید داوریپور سرپرست روابط عمومی شرکت ملی گاز ایران شد۸ درس راهبردی روابط عمومی از بحرانهای ۲۰۲۵رسانهها؛ پیشرانِ اصلی فعالیتهای روابط عمومی هاپیام انجمن متخصصان روابطعمومی ایران به بهانه روز خبرنگارروابطعمومی صندوق بازنشستگی شروط جدید بازنشستگی را اعلام کردروابط عمومی آبفا تهران خیال شهروندان تهرانی را راحت کردشبکه روابط عمومیها باید فعال و همافزا شودروابط عمومی؛ معمارِ اعتماد یا صرفاً ویترینِ سازمان؟روابطعمومیها پیشران تقویت سرمایه اجتماعی هستندوقتی هوش مصنوعی خود را جای تیم روابطعمومی جا میزندضرورت بازنگری در جایگاه ساختاری و حقوقی روابطعمومیخبرنگاران، بازوان توانمند در روایت موفقیتهای حوزه آب و انرژیپاسخِ مسئولانهی روابط عمومی اقامت۲۴ به شرایط ویژه کشورروابطعمومی کنسرت علیرضا قربانی از اجرای شیراز خبر دادائتلاف متخصصان مستقل روابط عمومی در آمریکا شکل گرفتروابط عمومی پرسپولیس شایعه مدیریتی را تکذیب شدضرورت بازنگری آموزش روابطعمومی در ایرانماهنامه «راهبرد ارتباطات و روابط عمومی» به ایستگاه ۳۱ رسیدنشست شورای هماهنگی روابط عمومیهای وزارت راه در گیلانتوضیحات روابط عمومی تأمین اجتماعی پیرامون اختلال درسامانههاسرپرست روابط عمومی بیمه مرکزی منصوب شداستفاده از روشهای نوین، اولویت اصلی روابط عمومیهاستروابط عمومیها بازوی اصلی تبیین دستاوردهای دولت هستندمسئول روابط عمومی انجمن جوجیتسو آذربایجان شرقی منصوب شد
به گزارش پیآر؛ روابطعمومی یکی از بخشهای کلیدی در هر سازمانی است و فعالان این حوزه، به بهتر دیدهشدن چهره برند کمک میکنند. مهتاب سرخیل، مدیر روابطعمومی و مرکز ارتباط با مشتریان پست خصوصی باکسیت در یادداشتی اختصاصی برای نقل حمل، به نقش روابطعمومی در صنعت پست و لجستیک پرداخته است. در ادامه این یادداشت را میخوانید.
روایتگری در حوزهای که با اعتماد حرکت میکند، نه بازی با واژههاست و نه زرقوبرق گفتار. اینجا هر جمله باید بر شانهی درک واقعی از تجربه انسانی و نیاز واقعی مخاطب بنشیند. روابطعمومی، در چنین بستری، فقط یک واحد سازمانی نیست؛ نقشی است زنده، سیال و درهمتنیده با اعتبار برند، تصمیمهای کلان و حتی نبض روزمرهی ارتباط با مشتری.
۲۰ سال حضور در روابطعمومی بخش دولتی و در سازمانی خدماتی و مشتری محور، فرصتی بیبدیل بود برای آشنایی عمیق با مخاطبان، شناخت دقیق نیازها و واکاوی چالشهای پیشرو. اکنون با پشتوانهی این تجربه و ذهنی کاوشگر، در بخش خصوصی صنعت پست و لجستیک، بار دیگر روبهروی اصلیترین و بنیادینترین رکن این حوزه یعنی اعتماد ایستادهام.
در این صنعت، مخاطب تنها یک گیرندهی کالا نیست. او با هر درخواست، توقع دارد نشانهای از احترام، دقت و پاسخگویی دریافت کند. مسیر ارتباطی ما با او، فقط یک فرآیند اطلاعرسانی نیست؛ بخشی از تجربهی برند است که باید دقیق، صادقانه و مسئولانه طراحی شود.
روابطعمومی در این فضا، نمیتواند صرفاً به تولید محتوا، پاسخ به پرسشها یا مدیریت بحران محدود بماند. اینجا، ما با لایهای از زندگی مردم سروکار داریم: نگرانیهایشان، زمانبندیهای فشردهشان، خاطراتی که در دل یک مرسوله جا گرفته یا اعتمادی که تنها با یک پاسخ بهموقع بازسازی میشود.
همینجاست که مرز میان روایتگری و روایتسازی روشن میشود. روایتگری، برآمده از فهم موقعیت، شنیدن صدای واقعی مخاطب و تکیه بر واقعیتهای جاری کسبوکار است. درحالیکه روایتسازی، بیشتر به نمایش شبیه است تا درک.
در اینجا ارتباط مؤثر، نه با جلوههای تبلیغاتی که با صداقت در عمل ساخته میشود. اینکه بپذیریم مخاطب حق دارد بپرسد، تردید کند و حتی نارضایتیاش را بیان کند و در مقابل، ما مسئولیم توضیح بدهیم، شفافسازی کنیم و اطمینان ببخشیم.
در صنعت پست و لجستیک نیز مانند دیگر صنایع، روابطعمومی باید به یک نیروی مؤثر در فرآیندهای تصمیمگیری بدل شود، بهگونهای که بتواند با تحلیل دقیق نیازها و انتظارات مخاطبان، مسیر تجربهی مشتری را به شکلی هدفمند طراحی کند.
روابطعمومی در این صنعت همچون سایر صنایع مشتری محور و خدماتی، باید از جایگاه یک ابزار صرف ارتباطی فراتر رود و به یکی از عوامل راهبردی در توسعه و بهبود خدمات تبدیل شود.
صنعت پست، بهویژه در شرایط رقابتی کنونی، دیگر بدون روابطعمومی نمیتواند مسیر موفقیت را بپیماید. این صنعت، با حجم بالای تماسها، انتظارهای متنوع مشتریان و حساسیتهای زمانی، به یک سازوکار ارتباطی هوشمند و دقیق نیازمند است که بتواند صدای مشتری را بشنود و همزمان پیام سازمان را با شفافیت و صداقت منتقل کند.
در نبود این سازوکار، نه تنها خدمات بهدرستی فهمیده نمیشوند، بلکه اعتمادسازی آسیب میبیند و این به معنای از دست رفتن یکی از مهمترین سرمایههای کسبوکار است. در بخش خصوصی این ضرورت دوچندان میشود. چرا که روابطعمومی به قلب برندینگ و ساختار اعتماد تبدیل شده است.
روابطعمومی در اینجا باید خلاقانه، هوشمند و پیشبرنده باشد؛ یعنی فراتر از کلیشههای دولتی و پروتکلهای سنتی، با خلق تجربههای ارتباطی متفاوت و تعامل عمیق با مخاطب، جایگاه برند را تثبیت و تقویت کند.
در این فضا، روابطعمومی بهمعنای واقعی کلمه پلی است میان انتظارات مشتریان و وعدههای برند، موتور محرکهای برای ایجاد وفاداری و عاملی تعیینکننده در تمایز رقابتی و بدون چنین نگاهی، هر تلاش دیگری ناقص و بیثمر خواهد بود.
روابطعمومی در صنعت پست خصوصی، نقشی استراتژیک دارد که باید با تیزبینی و تعهد به واقعیات مشتریان، در همه سطوح سازمان نهادینه شود تا صدای برند، همواره هماهنگ با نیازها و آرزوهای مخاطبانش باقی بماند.
روایتگری در این صنعت ادامه دارد و اعتماد، روایتی نیست که یکبار ساخته شود و برای همیشه بماند؛ پیوندی زنده است که با هر تعامل بازآفرینی میشود. در مسیرهای پرتردد ارتباطی، این روابطعمومی است که با استمرار گفتگو، صداقت در روایت و حضوری درست و بهموقع، از این پیوند محافظت میکند.
دیدگاهتان را بنویسید