هوش مصنوعی؛ خط مقدم جدید روابط عمومی در جنگ‌های مدرن

آژانس خبری پی آر؛ بهره گیری از ابزارهای هوش مصنوعی در اقدامات روابط عمومی و رسانه ها در شرایط جنگ، از مهم ترین الزامات دفاعی و پیشگیرانه است.

امروزه روابط عمومی نوین ترکیبی از روان‌شناسی رفتاری، تحلیل داده‌های کلان و خلاقیت ماشینی است. ورود هوش مصنوعی (AI) به حوزه روابط عمومی یک “جهش ژنتیکی” در ساختار ارتباطات ایجاد کرده است و مهم ترین وظایف روابط عمومی در عصر حاضر دیگر صرفاً هنرِ نوشتن بیانیه‌های مطبوعاتی یا مدیریت بحران‌های سنتی نیست بلکه یکی از بزرگترین تحولات علمی در این حوزه، گذر از “روابط عمومی واکنشی” به “روابط عمومی پیش‌گویانه” است.

با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین (Machine Learning)، متخصصان اکنون می‌توانند قبل از وقوع یک بحران، حاشیه های آن را پیش‌بینی کنند.

ابزارهای نوین با پردازش زبان طبیعی (NLP) تحت عنوان تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) در لحظه لحنِ میلیون‌ها گفت‌وگو در فضای مجازی را تحلیل کرده و به مدیران روابط عمومی هشدار می‌دهند که افکار عمومی به کدام سمت در حال حرکت است و در این شرابط، مدل‌های هوش مصنوعی با بررسی داده‌های تاریخی، سوابق قبلی و موضوعاتی که در آینده نزدیک “داغ” خواهند شد را شناسایی می‌کنند تا بتوانند پیشگامِ روایتگری جدید (Storytelling) باشند.

طبق آخرین گزارش‌های مؤسساتی نظیر CIPR و PRSA، تکنیک‌های ذیل از جمله تولید محتوای فوق‌شخصی‌سازی شده Hyper-Personalization (که در این مدل، دیگر پیام واحد برای همه مخاطبان کارایی ندارد. هوش مصنوعی مولد (Generative AI) اجازه می‌دهد برای هر بخش کوچک از مخاطبان پیامی با لحن، تصویر و زاویه دید اختصاصی تولید شود.

راستی‌آزمایی دیجیتال، (مقابله با اخبار جعلی و تصاویر ساخته شده با هوش مصنوعی که اعتبار برند را نشانه می‌روند و استفاده از واقعیت افزوده متاورس AR با هدف ایجاد تجربه‌های اغوا کننده برای خبرنگاران و مخاطبان (تکنیکی است که مرز بین واقعیت و تبلیغات را کم‌رنگ کرده و قلب تپنده روابط عمومی مدرن را تشکیل می‌دهند).

لازم به ذکر است؛ منابع دانشگاهی تأکید می‌کنند که هوش مصنوعی جایگزین مدیر روابط عمومی نمی‌شود بلکه نقش او را به یک “معمار استراتژیک” ارتقا می‌دهد.

روابط عمومی نوین، دیگر یک بخش فرعی در سازمان نیست؛ بلکه “مرکز ثقلِ داده‌محور” است که با بازوان هوش مصنوعی، صدای سازمان را در هیاهوی دیجیتال به گوش مخاطبِ درست، در زمان درست و با لحن درست می‌رساند. متخصص امروز باید علاوه بر تسلط بر فنون مذاکره و سخنوری، “سواد داده‌ای” (Data Literacy) خود را نیز به سطح عالی برساند.

مدیریت بحران در عصر هوش مصنوعی از حالت «پاسخ‌گویی پس از وقوع» به «تاب‌آوری پیش‌دستانه و خودکار» تغییر ماهیت داده است.

در رویکرد نوین، ابزارهای هوش مصنوعی به مدیران روابط عمومی اجازه می‌دهد تا هزاران سناریوی بحران احتمالی را در یک محیط مجازی ایمن اجرا کنند.

این تکنیک نوآورانه، با تحلیل واکنش‌های احتمالی ذینفعان به بیانیه‌های مختلف سازمان، بهینه‌ترین استراتژی پیام‌رسانی را پیش از انتشار واقعی شناسایی می‌کند؛ به گونه‌ای که الگوریتم‌های هوش مصنوعی با استفاده از «یادگیری تقویتی»، مسیرهایی را که کمترین آسیب به اعتبار برند (Reputation Risk) وارد می‌کنند و به عنوان نقشه راه عملیاتی پیشنهاد می‌دهند.

تکنیک پیشرفته دیگری که مرزهای روابط عمومی نوین را جابه‌جا کرده، استقرار واحدهای پاسخگویی عصبی زبانی برای مقابله با سونامی‌های خبری در شبکه‌های اجتماعی است.

این سامانه‌ها نه تنها قادر به شناسایی زودهنگام کانون‌های انتشار اخبار جعلی (Fake News) از طریق تحلیل گراف‌های انتشار هستند، بلکه می‌توانند به صورت خودکار محتوای ضد روایت (Counter -Narrative)را با دقت نانو تارگتینگ در سطح بسیار خُرد تولید و توزیع کنند.

بر اساس آخرین یافته‌های پژوهشی سال‌های اخیر؛ مدیریت بحران در عصر هوش مصنوعی از حالت «پاسخ‌گویی پس از وقوع» به «تاب‌آوری پیش‌دستانه و خودکار» تغییر ماهیت داده است.

این در حالی است که در فضای نوین نبردهای خبری و گزارش های جعلی دشمن، روابط عمومی از جایگاه پشتیبانی به یک خط مقدم پدافند غیرعامل و تکنیک‌های استراتژیک و علمی روابط عمومی مجهز به هوش مصنوعی در زمان جنگ در مقابله با پروپاگاندای دشمن تبدیل شده است.

تکذیب اخبار جعلی پس از انتشار، طبق اثر «تداوم باور اشتباه»، غالباً ناموفق است. منابع علمی جدید تأکید دارند که روابط عمومی باید به جای تکذیب، از تکنیک «پیش‌دستی اصالت» استفاده کند.

از دیگر استراتژی های دشمن در زمان جنگ برای ایجاد نفوذ استفاده از تکنیک شکاف اجتماعی است.

روابط عمومی مدرن با استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل افکار عمومی این شکاف‌ها را پایش می‌کند و به جای انتشار یک بیانیه واحد برای کل کشور، هوش مصنوعی مخاطبان را به گروه‌های بسیار کوچک (Micro-segments) تقسیم کرده و بر اساس تعلقات مذهبی، قومی یا اقتصادی هر گروه، روایتی متقاعدکننده و وحدت‌آفرین طراحی می‌کند.

این کار مانع از آن می‌شود که پروپاگاندای دشمن در نقاط حساس اجتماعی نفوذ کند.

در جنگ‌های نوین، پیروزی نه در انهدام فیزیکی، بلکه در «تسخیر روایت‌ها» است. هوش مصنوعی بازوی قدرتمندی است که به روابط عمومی اجازه می‌دهد مدیریت ادراک (Perception Management) را در دست بگیرد.

هدف همیشه فریب دادن مستقیم نیست، بلکه گاهی هدف «ایجاد خستگی مفرط در مخاطب» و «سلب اعتماد عمومی» است.

وقتی مخاطب با حجم عظیمی از اخبار متناقض روبرو می‌شود، در نهایت به جایی می‌رسد که دیگر هیچ حقیقتی را باور نمی‌کند و این دقیقاً همان چیزی است که عاملان پروپاگاندا به دنبال آن هستند.

در جنگ‌های مدرن، اخبار و تصاویر به اندازه سلاح‌های فیزیکی مخرب هستند و روابط عمومی‌ها و نهادهای اطلاع‌رسانی باید به جای واکنش دفاعی، از ابزارهای هوش مصنوعی برای رصد لحظه‌ای و خنثی‌سازی شایعات پیش از گسترش عمومی استفاده کنند.

بر این اساس میتوان تقویت سواد رسانه‌ای، واترمارکینگ دیجیتال اخبار، تصاویر و فیلم ها و مکث قبل از اشتراک ‌گذاری را از مهم ترین راهکارهای مقابله ودفاع هوشمندانه با ترفندهای ناعادلانه دشمن عنوان کرد.

شایان ذکر است؛ در شرایط جنگی و انتشار خبرهای کذب توسط دشمن و سواستفاده هوشمندانه آن از اخبار، تصاویر و اطلاعات مربوط به حملات و بمباران در کشور، پیرو قوانین و اطلاع رسانی های مراجع ذیصلاح کشور، لازم است تا از هرگونه انتشار تصاویر محل های بمباران شده و اخبار مربوط به آن پرهیز کنیم.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید.