چک لیست مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران روابط‌عمومی

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ وفاداری مشتری نتیجه اعتماد، ارتباط شفاف، شناخت کسب‌وکار، ملاقات انسانی و تیم‌های باانگیزه است.
روابط انسانی را در اولویت بگذارید
روابط با مشتریان را یک وظیفه استراتژیک بدانید.
به جای تمرکز صرف بر رسانه‌ها، بر ارتباطات انسانی پایدار تمرکز کنید.

کسب‌وکار مشتری را به‌خوبی بشناسید
صنعت و چالش‌های مشتری را مطالعه کنید.
در نقش مشاور قابل اعتماد عمل کنید.

ارتباط مستمر برقرار کنید
ارتباطات منظم با مشتری داشته باشید (ایمیل، تماس، جلسات).
گزارش شفاف از سلامت حساب و روند کار ارائه دهید.

شجاعت «نه گفتن» داشته باشید
به جای تأیید همه پیشنهادها، جایگزین‌های ارزشمند ارائه دهید.
منافع برند مشتری را در اولویت قرار دهید.

حفظ مشتری را بر جذب مشتری ترجیح دهید
تمرکز اصلی بر رضایت مشتریان فعلی باشد.
از مشتریان راضی برای فروش بیشتر و جذب مشتری جدید استفاده کنید.

زمان ملاقات حضوری را جدی بگیرید
جلسات رودررو، ناهار کاری یا حتی قهوه را در برنامه بگنجانید.
ارتباط انسانی مستقیم اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند.

روی تیم‌های شاد سرمایه‌گذاری کنید
به تعادل کار و زندگی اعضای تیم توجه کنید.
انرژی و خلاقیت تیم‌های راضی باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود.