بسیاری از سازمان‌ها دارای دفترچه‌های قطور «مدیریت بحران» هستند که در آن‌ها وظایف هر فرد و سلسله‌مراتب اطلاع‌رسانی به دقت تعیین شده است. اما واقعیتِ تجربی نشان می‌دهد که در لحظه وقوع یک بحران واقعی، بسیاری از این دستورالعمل‌ها بلااستفاده می‌مانند.

در چشم‌انداز مدیریت مدرن، روابط‌عمومی دیگر یک واحد عملیاتی صرف نیست، بلکه به عنوان یک واحد اندیشه‌ورز و استراتژیک تلقی می‌شود که مستقیماً در حفظ سرمایه اجتماعی و انسانی سازمان نقش دارد.

روابط عمومی می‌تواند به عنوان یکی از ارکان مدیریتی، نقشی کلیدی در شکل‌دهی ارتباط مؤثر میان شرکت‌های بیمه و مشتریان ایفا کند و زمینه‌ساز تقویت سرمایه اجتماعی و وفاداری مخاطبان باشد.

جایگاه روابط عمومی در ایران امروز، در وهله اول، مستلزم پذیرش این واقعیت است که این کشور پیوسته در معرض یک جنگ روایت‌های چندلایه قرار دارد؛ نبردی که برخلاف بسیاری از دولت‌ها، ماهیتی نیمه‌پایدار و دائمی به خود گرفته و نه فقط در اوج بحران‌های نظامی، بلکه به‌صورت مستمر فعال است.

ما به عنوان متخصصان ارتباطات باید از ادبیات حقوقی دقیق برای روایتگری جهانی استفاده کنیم. طبق کنوانسیون ۱۹۵۴ لاهه و پروتکل‌های الحاقی آن، حفاظت از اموال فرهنگی در زمان جنگ یک الزام بین‌المللی است.

تحولات پرشتاب در عرصه ارتباطات، فناوری‌های نوین، تغییر رفتار مخاطبان و پیچیده‌تر شدن فضای افکار عمومی، روابط‌عمومی را از یک واحد اجرایی به یک نهاد راهبردی تبدیل کرده است. با این حال، واقعیت میدانی نشان می‌دهد که این تحول مفهومی هنوز به‌طور کامل در ساختار مدیریتی و تصمیم‌سازی سازمان‌های ایرانی نهادینه نشده است.

در جهان امروز، جنگ تنها میان ارتش‌ها نیست؛ میان روایت‌ها نیز جریان دارد. در بحران‌های میان ایران، آمریکا و اسرائیل، میدان اصلی نبرد ذهن‌هاست، جایی که افکار عمومی و رسانه‌ها تعیین‌کننده مسیر سیاست و امنیت شده‌اند.

در روزهایی که طنین آژیرها و اخبار جبهه‌های نبرد، فضای ذهنی جامعه را اشغال کرده است، شاید در نگاه نخست «ارتباطات» و «روابط عمومی» موضوعی حاشیه‌ای به نظر برسد. اما حقیقت این است که در میانه هر بحران کلان، «شریان اطلاعاتی سلامت» درست به اندازه خطوط تدارکاتی جبهه، حیاتی و سرنوشت‌ساز است.

طی حکمی از سوی مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب آذربایجان‌غربی، سمیرا مهمان‌روش به عنوان سرپرست دفتر روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت آبفای استان منصوب شد.

طی حکمی سیده معصومه غفوری کله به عنوان سرپرست اداره‌کل روابط عمومی و اطلاع رسانی منصوب شد.