هشت راهکار مؤثر برای تقویت رابطه ایمنی عمومی و جامعه

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ مارک تنیا، مدیر روابط‌عمومی و رسانه اداره آمبولانس ریچموند (RAA) در ویرجینیا، که مسئول برند RAA و محتوای رسانه‌ای آن است، با سابقه ۱۰ ساله خبرنگاری تلویزیونی، دیدگاه منحصربه‌فردی درباره ارتباط مؤثر با جامعه دارد. او در گفت‌وگو با EMS1 هشت توصیه کلیدی ارائه کرده است:

۱. مخاطبان خود را بشناسید

تنیا می‌گوید پیام‌ها باید با توجه به گروه‌های مختلف مخاطب طراحی شوند: عموم مردم، پرسنل، ذی‌نفعان، مقامات منتخب و شرکای اجتماعی. هر گروه نیازمند پیام متناسب است.

۲. هدف نهایی را مشخص کنید

آیا می‌خواهید آگاهی عمومی را افزایش دهید؟ نیرو جذب کنید؟ یا جامعه را برای رویدادی احتمالی آماده کنید؟ به گفته تنیا، پیام باید روشن و قابل دریافت باشد، حتی اگر قالب آن خنده‌دار یا سرگرم‌کننده باشد.

۳. موفقیت‌ها را برجسته کنید، اما چالش‌ها را هم پنهان نکنید

به اشتراک‌گذاری پاسخ‌های موفق، تقدیرنامه‌ها یا اقدامات فراتر از وظیفه کارکنان، تصویر مثبتی ایجاد می‌کند. اما پوشش منفی نیز فرصتی برای شفاف‌سازی است. برای مثال، اگر تأخیر در رسیدن به یک مأموریت به دلیل کمبود نیرو رخ دهد، این می‌تواند به ابزاری برای جلب حمایت جامعه تبدیل شود.

۴. تقویم پیام‌رسانی ایمنی عمومی داشته باشید

RAA هر تابستان روی ایمنی آب و هر زمستان روی نکات ایمنی تعطیلات تمرکز می‌کند. تنیا پیشنهاد می‌دهد سازمان‌ها تقویم سالانه‌ای برای مناسبت‌ها و رویدادهای پرریسک تهیه کنند تا پیام‌رسانی هدفمندتر شود.

۵. از داده‌ها و تحلیل‌ها استفاده کنید

هر پلتفرم اجتماعی مخاطبان خاص خود را دارد. تنیا توصیه می‌کند محتوا متناسب با هر پلتفرم طراحی شود و از ابزارهای تحلیلی (سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و غیره) برای شناخت بهتر مخاطب استفاده شود.

۶. با شرکا همکاری کنید

همکاری و تگ‌کردن شرکای اجتماعی می‌تواند پیام را گسترده‌تر کند. تنیا با انجمن قلب آمریکا همکاری کرده و همین موضوع باعث شد RAA در کمپین‌های CPR حتی توسط قهرمانان NFL معرفی شود.

۷. پرسنل را مشارکت دهید، اما به اجبار نکنید

بسیاری از نیروهای امدادی تمایلی به جلوی دوربین آمدن ندارند. آموزش و توضیح اهمیت این کار، آنها را همراه می‌کند. اما اجبار نتیجه معکوس دارد. وقتی تأثیر محتوا را ببینند، مشارکت داوطلبانه بیشتر خواهد شد.

۸. تمرکز بر انسان‌ها

داستان‌های شخصی کارکنان EMS بهترین ابزار برای جذب نیروهای جدید و حفظ کارکنان موجود است. حتی داستان موفقیت کارکنان سابق نیز می‌تواند الهام‌بخش باشد. به گفته تنیا: «در نهایت همه چیز از اینجا آغاز می‌شود.»