در سال‌هایی نه‌چندان دور، روابط عمومی در بسیاری از شرکت‌های معدنی و صنعتی، بیشتر به واحدی برای انتشار خبر، برگزاری مراسم و مدیریت تشریفات شناخته می‌شد؛ اما امروز روابط عمومی دیگر یک بخش جانبی نیست، بلکه واحدی استراتژیک و بخشی از “زیرساخت حکمرانی سازمان” به‌شمار می‌رود.

در شرایطی که یک بحران می‌تواند در کوتاه‌ترین زمان، اعتبار یک سازمان را تحت تأثیر قرار دهد، نقش روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی و کنترل پیام بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا می‌کند. در چنین موقعیتی، شفافیت نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت است.

رضا هوشمند، مدیر روابط عمومی گروه سرمایه‌گذاری اهداف در یادداشتی به مناسبت برگزاری نخستین همایش «نقش روابط عمومی در مدیریت بحران»، به بررسی مأموریت‌ها و راهبردهای روابط عمومی در مواجهه با این شرایط پرداخت.

مخالفت حرفه‌ای در روابط عمومی به معنای تقابل، مقاومت سازمانی یا رفتار سلبی نیست؛ بلکه به معنای توانایی طرح انتقاد مبتنی بر داده، تحلیل ریسک و ملاحظات ذی‌نفعان در برابر تصمیم‌هایی است که می‌توانند به اعتبار، اعتماد یا سرمایه اجتماعی سازمان آسیب بزنند.

روابط عمومیِ مسئولانه یعنی پرورش اعتماد و رابطه‌ها با گفت‌وگو، مراقبت و اخلاق؛ و پژوهش کمک می‌کند در برابر فناوری‌های نو مانند هوش مصنوعی مولد، تصمیم‌های حرفه‌ای دقیق‌تر و انسانی‌تری بگیریم.

روابط عمومی با استفاده از ابزارهایی مانند ارتباط مؤثر با رسانه‌ها، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، تولید محتوای هدفمند و مدیریت افکار عمومی کمک می‌کند تصویر یک برند حفظ و تقویت شود.

در شرایط بحران و جنگ، روابط‌عمومی‌ها نقشی فراتر از اطلاع‌رسانی عادی دارند و به یکی از ارکان اصلی مدیریت افکار عمومی، حفظ آرامش اجتماعی و مقابله با شایعات تبدیل می‌شوند. در چنین شرایطی، آموزش تخصصی فعالان روابط‌عمومی یک ضرورت راهبردی است، نه یک انتخاب.

روابط‌عمومی در صنعت مالی، امروز دیگر صرفاً یک واحد اجرایی یا پشتیبان نیست، بلکه به نظامی دانشی تبدیل شده است که بر پایه تحلیل داده، ارتباطات علمی و مدیریت ادراک عمومی استوار است.

بحران‌های اجتماعی و سیاسی مانند جنگ، قطعی اینترنت، ناآرامی‌های اجتماعی، اعتراض های خیابانی، بحران‌های امنیتی، فجایع ملی یا محدودیت‌های گسترده ارتباطی از پیچیده‌ترین موقعیت‌هایی هستند که روابط عمومی با آن‌ها روبه‌رو می‌شود.

پرسش واقعی این است که کدام فعالان روابط عمومی از هوش مصنوعی برای ارتقای نقش حرفه‌ای خود استفاده می‌کنند و کدام‌یک میدان را به نسل جدیدی واگذار خواهند کرد که زندگی و حرفه‌شان با این ابزارها شکل گرفته است؟