مدیر روابط عمومی هیئت اسکواش استان تهران نوشت: هفته روابط عمومی فرصتی برای بازخوانی جایگاه نهادی است که در جهان امروز، دیگر صرفاً واحدی برای اطلاع‌رسانی نیست؛ بلکه به عنوان بازوی راهبردی مدیریت، نقشی تعیین‌کننده در تصویرسازی، اعتمادسازی و توسعه سازمانی ایفا می‌کند.

یکی از مهم‌ترین آسیب‌های بی‌توجهی مدیران ارشد به روابط عمومی، شکل‌گیری شکاف میان سازمان و مخاطبان است. هنگامی که صدای مردم، کارکنان و ذی‌نفعان از مسیر یک روابط عمومی حرفه‌ای شنیده نشود، تصمیمات مدیریتی به تدریج از واقعیت‌های جامعه فاصله می‌گیرد و سازمان دچار نوعی انزوای ارتباطی می‌شود.

تیم روابط عمومی باید کارشناس، آگاه و خبره در صنعت، نوع خدمت و فرآیندهای حاکم بر شرکت خود باشد. تمام ذینفعان را بشناسد و بتواند به جای مدیران ارشد سازمان، تولیدات و محصولات را بطور دقیق و جامع تبلیغ و تبیین کند.

وقتی شأن روابط عمومی که باید «مهر هویت» و «صدای رسای» سازمان باشد، در راهروهای مدیریتی به «تبعیدگاه نیروهای مازاد» تقلیل می‌یابد، یعنی کل پیکره‌ی سازمان در حال حرکت روی لبه‌ی تیغ بحران است.

مدتی بود که قصد داشتم به بهانه روز ملی ارتباطات و روابط عمومی مطلبی بنویسم و در آن فضای امروز روابط عمومی را موردبررسی و تحلیل قرار دهم و بر اساس مجموعه تجاربی که طی سال‌ها حاصل‌شده است دیدگاه خودم را در مورد جایگاه و نقش روابط عمومی امروز بنویسم.

در جهانی که اطلاعات به سرعت در حال انتشار هستند، روابط عمومی نه تنها به عنوان یک ابزار برای مدیریت بحران‌ها، بلکه به عنوان یک استراتژی برای ارتقای تصویر سازمانی و برقراری ارتباط با مخاطبان هدف به کار می‌رود.

این یادداشت با تمرکز بر چالش‌های امروز روابط‌عمومی‌ها، به ویژه در دوران بحران‌های رسانه‌ای و شرایط پرشتاب ارتباطی، بر اهمیت سرمایه‌گذاری بر نیروی انسانی، پیش‌بینی بحران‌ها و تولید محتوای هدفمند تأکید می‌کند.

امروز بیش از هر زمان دیگری، روابط عمومی‌ها باید از چارچوب اطلاع‌رسانی صرف عبور کرده و به سمت مدیریت اعتبار، توسعه گفت‌وگو و تأثیرگذاری هوشمندانه حرکت کنند.

از نوسانات اقتصادی و فشارهای روانی جامعه گرفته تا حوادث بزرگ و موج‌های فشرده اطلاعاتی در فضای رسانه‌ای، همه نشان می‌دهد که مدیریت بحران دیگر صرفاً یک مسئله اجرایی نیست، بلکه پیش از هر چیز یک «مسئله ارتباطی» است.

مدیر روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی رایتل در یادداشتی به مناسبت روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی، بر نقش راهبردی روابط عمومی در اعتمادسازی و تعامل مؤثر میان سازمان‌ها و مخاطبان تأکید کرد.